به گزارش بانکی، با افزایش شکایات مردم در خصوص نحوه پرداخت وام‌ها و خدمات بانکی، بانک آینده راه‌های متنوعی را برای ثبت و پیگیری شکایت‌ها و درخواست‌های مشتریان خود معرفی کرده است. آن دسته از مشتریانی که نسبت به عملکرد این بانک، خدمات دریافت وام یا سایر مسائل بانکی نارضایتی دارند، می‌توانند از طریق روش‌های زیر اقدام کنند:
راه‌های ارتباطی بانک آینده برای ثبت شکایت:
- تلفن مرکز ارتباط شبانه‌روزی
مشتریان بانک آینده می‌توانند به‌صورت ۲۴ ساعته با شماره‌های ۰۲۱-۲۷۶۶۳۲۰۰ و ۰۲۱-۸۵۹۳۶ تماس گرفته و شکایت یا درخواست خود را مطرح کنند. - پست الکترونیکی برای ارسال شکایت
بانک آینده آدرس complaint@ba24.ir را برای دریافت ایمیل‌های رسمی، شکایات و مستندات در نظر گرفته است. - سامانه پیامکی
ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۰۰۷۲۴ امکان ثبت درخواست، اعتراض یا شکایت به‌صورت پیامکی را برای مشتریان فراهم می‌کند. - ثبت شکایت آنلاین از طریق سایت بانک
در سایت رسمی بانک آینده به نشانی www.ba24.ir بخشی برای ثبت شکایت و پیگیری آن در نظر گرفته شده است. در این بخش، امکان دریافت کد رهگیری نیز وجود دارد. - صندوق پستی
در صورت لزوم، ارسال مستندات به صندوق پستی ۱۵۱۳۸۳۵۸۱۱ نیز از دیگر راه‌های ارائه شکایت به این بانک است.
در صورت عدم پاسخگویی مناسب بانک آینده چه باید کرد؟
چنانچه مشتریان از پاسخ یا پیگیری بانک آینده رضایت نداشته باشند، می‌توانند به واحد بازرسی بانک مراجعه یا موضوع را از طریق سامانه ثبت شکایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران پیگیری کنند. تماس با شماره تلفن ۲۷۰۶ بانک مرکزی یا ثبت اعتراض به‌صورت الکترونیکی از جمله مسیرهای قانونی برای پیگیری حقوق بانکی محسوب می‌شود.
نکات مهم برای ثبت شکایت
برای ثبت شکایت در هر یک از مسیرهای فوق، ارائه کد ملی، شماره تماس و مستندات مربوطه الزامی است. همچنین توصیه می‌شود مشتریان کد رهگیری شکایت خود را برای پیگیری‌های بعدی نگهداری کنند.
بانک آینده و سایر نهادهای نظارتی موظف به پاسخگویی به حقوق مشتریان هستند و پیگیری مستمر مشتریان می‌تواند فرآیند رسیدگی را تسریع کند.
