کدام شرکت بیمه بیشترین شکایت را دارد؟

به گزارش بانکی، آمار منتشرشده از شکایت‌های بیمه‌ای در پنج‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ نشان می‌دهد شرکت بیمه دانا با ثبت یک‌هزار و ۴۴۴ شکایت، بیشترین تعداد شکایت را در میان شرکت‌های درج‌شده در جدول گزارش‌شده داشته است. پس از دانا، شرکت‌های بیمه رازی و سامان در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.

دانا، رازی و سامان در صدر آمار شکایت‌ها

بر اساس آمار منتشرشده، تعداد شکایت‌های ثبت‌شده برای تعدادی از شرکت‌های بیمه در پنج‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ به شرح زیر است:

در این جدول، «وارد» به شکایتی گفته می‌شود که پس از بررسی، وارد تشخیص داده شده و «ناوارد» به معنای تأیید نشدن ادعای شاکی در فرایند رسیدگی است. پرونده‌های در حال بررسی نیز هنوز به نتیجه نهایی نرسیده‌اند.

چند درصد از شکایت‌ها وارد تشخیص داده شده‌اند؟

بر اساس گزارش منتشرشده، در مجموع ۷ هزار و ۷۷۹ پرونده مختومه شده که از این تعداد، ۴ هزار و ۲۹۷ پرونده وارد و ۳ هزار و ۴۸۲ پرونده ناوارد تشخیص داده شده‌اند. بنابراین، حدود ۵۵ درصد از پرونده‌های مختومه در آمار گزارش‌شده، وارد تشخیص داده شده‌اند.

این نسبت نشان می‌دهد بخش قابل‌توجهی از شکایت‌های بررسی‌شده به تأیید ادعای شاکیان منجر شده است؛ با این حال، برای قضاوت درباره عملکرد یک شرکت بیمه، باید نوع شکایت، علت اعتراض، زمان رسیدگی و نتیجه نهایی پرونده‌ها نیز بررسی شود.

آیا بیشترین شکایت به معنای عملکرد ضعیف‌تر شرکت بیمه است؟

ثبت تعداد بیشتری از شکایت‌ها به‌تنهایی به معنای ضعیف‌تر بودن عملکرد یک شرکت بیمه نیست. شرکت‌هایی که سهم بیشتری از بازار دارند، بیمه‌نامه‌های بیشتری صادر می‌کنند و پرونده‌های خسارت بیشتری دارند، ممکن است با تعداد بیشتری از شکایت‌ها نیز روبه‌رو شوند.

برای مقایسه دقیق‌تر شرکت‌های بیمه باید تعداد شکایت‌ها نسبت به تعداد بیمه‌نامه‌های صادرشده، میزان خسارت‌های پرداختی و حجم فعالیت هر شرکت سنجیده شود. همچنین، سهم شکایت‌های وارد و ناوارد و مدت‌زمان رسیدگی به پرونده‌ها می‌تواند تصویر دقیق‌تری از کیفیت خدمات ارائه دهد.

از این رو، آمار حاضر را باید شاخصی برای بررسی وضعیت شکایت‌ها دانست، نه رتبه‌بندی قطعی کیفیت عملکرد شرکت‌های بیمه.

توضیح تحریریه: آمار این گزارش مربوط به پنج‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ است. ارقام و وضعیت پرونده‌ها باید با داده‌های رسمی بیمه مرکزی تطبیق داده شوند؛ بنابراین، تعداد شکایت‌ها به‌تنهایی معیار کافی برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های بیمه نیست.